Klantenservice | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Heeft u een vraag? Bekijk dan eerst de onderstaande onderwerpen. Is uw vraag dan nog steeds niet beantwoord dan kunt u gebruik maken van het direct contact formulier. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Bestelling plaatsenMaak uw keuze op onze website door een aanbieding te selecteren of door te klikken op een van de tabbladen bovenaan (GSM aanbieding, Telefoons, Tablets, Abonnementen, Sim Only, Kado + GSM of Zakelijk).Stap 1: BestellenNadat u de bestelling van uw keuze heeft geselecteerd, komt u terecht in Stap 1 van het bestelproces. Hier kunt u nog wijzigingen aanbrengen in de abonnementsgegevens, productgegevens en accessoires.Indien u een abonnement bestelt, kunt u hier de abonnementsvorm (Nieuw of Verlenging), de looptijd (1 of 2 jaar) en eventueel aanvullende bundels en opties selecteren. Bij bestelling van een los toestel, kunt u hier nog merk/type/kleur wijzigen en een keuze maken uit ons grote assortiment aan accessoires. Stap 2: AfrekenenIn stap 2 van het bestelproces wordt de bestelling compleet gemaakt door uw persoonsgegevens in te vullen en de leverings- en betaalwijze te selecteren.Phoneshop accountIndien u voor het eerst een order bij ons plaatst kiest u hier voor de optie Nieuwe klant. U kunt daarna verder gaan met het invullen van Uw gegevens.Wanneer u reeds eerder een order bij ons heeft geplaatst kunt u inloggen met het e-mailadres en wachtwoord dat bij ons bekend is. Uw gegevens worden dan automatisch ingevuld. Weet u uw wachtwoord niet meer, dan kunt u deze direct opvragen via de link Wachtwoord vergeten. Uw gegevensAls nieuwe particuliere klant vult u hier geslacht, voorletters, achternaam, straat, huisnummer, postcode, plaats, telefoonnummer en e-mailadres in.Bij zakelijke klanten wordt gevraagd om bedrijfsnaam, KvK-nummer, contactpersoon, geslacht, straat, huisnummer, postcode, plaats, telefoonnummer en e-mailadres. Met het opgegeven e-mailadres wordt een account aangemaakt waarbij het e-mailadres uw loginnaam is. Per e-mail wordt u een wachtwoord toegestuurd. Alle gegevens blijven geheim en worden niet aan derden verstrekt. NummerbehoudHier kunt u aangeven of u uw huidige telefoonnummer wenst te behouden. Als u kiest voor nummerbehoud geeft u hier uw huidige type aansluiting en bijbehorende gegevens op:- Abonnement particulier (+ huidig mobiel nummer, simkaartnummer, huidige provider, einddatum huidig contract) - Abonnement zakelijk (+ huidig mobiel nummer, klantnummer provider, huidige provider, einddatum huidig contract) - Prepaid (+ huidig mobiel nummer, huidig simkaartnummer, huidige provider) LeveringVul het gewenste afleveradres voor uw bestelling in. Dit dient een adres in Nederland of België te zijn.- Zelfde adres (uw bestelling wordt geleverd op hetzelfde adres als uw huisadres). - Ander adres (uw bestelling wordt geleverd op een ander adres naar keuze. Vermeld bij het adres van een bedrijf altijd de bedrijfsnaam). - Afhalen (uw bestelling is af te halen in ons filiaal in Den Haag). AfhandelingSelecteer hier de wijze waarop uw bestelling geleverd wordt en maak een keuze tussen de beschikbare betaalmethoden:Contract zelf printen en opsturen: - Betaling door overmaken - Betaling met iDEAL (selecteer uw bank) - Betaling onder rembours aan postbode (+ € 8,-) - Betaling bij afhalen in winkel (PIN, creditcard of contant) Contractafhandeling aan de deur: - Betaling bij levering aan koerier (+ € 12,50) Bevestig bestellingSelecteer of u akkoord gaat met onze Algemene Voorwaarden en of u op de hoogte gehouden wenst te worden van onze laatste aanbiedingen. Klik op "Bevestig bestelling" om uw bestelling te bevestigen.Stap 3: OrderbevestigingIn stap 3 van het bestelproces ziet u een opsomming van de bestelde producten van uw order met het nieuw aangemaakte ordernummer. Tevens vindt u hier de betaalinformatie voor het verrichten van de betaling (iDEAL/overmaken). Indien u een order met een abonnement* heeft besteld kunt u hier direct het contract en de orderbevestiging printen.* De minimumleeftijd voor het afsluiten van een abonnement is 18 jaar. Benodigde documentenOm uw order in behandeling te kunnen nemen dient u de volgende documenten aan ons in te zenden:Particulier nieuw abonnement- Ondertekend contract- Legitimatie (paspoort/identiteitskaart (voor- en achterzijde)/rijbewijs) - Bankpas i.c.m. een geslaagde pintransactie van uw eigen rekeningnummer, of: - Bankafschrift (met naam en adresgegevens, niet ouder dan 1 maand) Particulier verlenging abonnement- Ondertekend contract- Legitimatie (paspoort/identiteitskaart (voor- en achterzijde)/rijbewijs) Zakelijk nieuw abonnement- Ondertekend contract- Legitimatie (paspoort/identiteitskaart (voor- en achterzijde)/rijbewijs) - Bankpas i.c.m. een geslaagde pinstransactie van uw eigen rekeningnummer, of: - Bankafschrift (met naam en adresgegevens, niet ouder dan 1 maand) - Uittreksel van de Kamer van Koophandel (waarop aanvrager als contactpersoon vermeld staat; niet ouder dan 1 maand) Zakelijk verlenging abonnement- Ondertekend contract- Legitimatie (paspoort/identiteitskaart (voor- en achterzijde)/rijbewijs) - Uittreksel van de Kamer van Koophandel (waarop de aanvrager als contactpersoon vermeld staat; niet ouder dan 1 maand) Informatie over de toe te zenden documenten vindt u eveneens in de Orderbevestiging. Zodra Phoneshop uw bescheiden in goede orde heeft ontvangen en uw aanvraag is goedgekeurd door de provider, wordt uw bestelling verstuurd. In de bevestigingsmail vindt u de verwachte levertijd van uw bestelling. Onder Orderstatus kunt u de voortgang van uw bestelling bekijken. Er zijn verschillende mogelijkheden voor het inzenden van de documenten: - Opsturen per post naar: Phoneshop.nl, Postbus 124, 2260 AC Leidschendam.- Faxen naar: 070-427.18.87 of 070-392.55.02. - Ingescand in JPG- of PDF-formaat e-mailen naar: sales@phoneshop.nl. - Digitaal gefotografeerd op minimaal 200Kb per pagina e-mailen naar: sales@phoneshop.nl. LevertijdenLosse toestellenIndien het door u bestelde toestel op voorraad is en u betaalt d.m.v. iDEAL of rembours, dan kunt u onderstaande levertermijnen aanhouden. Mocht uw toestel niet voorradig zijn, dan wordt u hier per e-mail van op de hoogte gebracht.
Toestellen met een abonnementIndien het door u bestelde toestel op voorraad is en u betaalt d.m.v. iDEAL of rembours, dan kunt u onderstaande levertermijnen aanhouden, mits uw abonnementsaanvraag direct door de provider wordt goedgekeurd. Houdt u bij aanvragen met nummerbehoud naar Vodafone rekening met een verwerkingstermijn van 2 tot 8 werkdagen. Mocht uw toestel niet voorradig zijn, dan wordt u hier per e-mail van op de hoogte gebracht.
Levering in NederlandPostNL-leveringBij bestelling van een toestel (los of in combinatie met een abonnement), is levering door PostNL mogelijk. Uw bestelling wordt dan na betaling, zodra het toestel beschikbaar is, aangetekend en verzekerd met PostNL verzonden. Als u een simkaart geleverd krijgt, is uit veiligheidsoverwegingen de pincode gewijzigd en de pukcode verwijderd. De pin- en pukcode worden op de dag van verzending per e-mail aan u verzonden. De verzendkosten binnen Nederland zijn bij een normale PostNL-levering inbegrepen bij de toestelprijs.RemboursleveringIndien u een toestel in combinatie met een abonnement heeft besteld, bestaat levering onder Rembours ook tot de mogelijkheden. Uw bestelling wordt dan aangetekend en verzekerd met PostNL post verzonden. Van de simkaart die u geleverd krijgt, is uit veiligheidsoverwegingen de pincode gewijzigd en de pukcode verwijderd. De pin- en pukcode worden op de dag van verzending per e-mail aan u verzonden. U betaalt bij levering contant aan de deur. De kosten voor een Rembourslevering bedragen € 8,-.KoeriersleveringWanneer uw bestelling bestaat uit een toestel in combinatie met een abonnement, kunt u ook kiezen voor het gemak van een koerierslevering. U vult dan bij het plaatsen van een order uw persoonsgegevens in op onze website. Na verwerking van uw aanvraag voor een contract wordt het bestelde toestel, zodra beschikbaar, aan u verzonden. U kunt op onze website zelf aangeven wanneer u de bestelling wenst te ontvangen.De betaling en ondertekening van het contract vinden plaats bij levering. Om die reden is het belangrijk dat de aanvrager persoonlijk aanwezig is op het opgegeven adres. Er worden aan de deur scans van uw opgegeven legitimatiebewijs en bankpas/bankafschrift gemaakt. Tevens dient er minimaal 1 cent vanaf het opgegeven rekeningnummer (op uw naam) gepind te worden. De kosten voor een koerierslevering bedragen € 12,50. AfhaalorderIn geval van een afhaalorder haalt u uw bestelling af in onze vestiging aan de Korte Poten 5, 2511 EB Den Haag. Bij een abonnementsaanvraag dient u eerst akkoord van de provider via ons te hebben ontvangen, alvorens u het toestel en de simkaart kunt afhalen. Toestellen zonder abonnement kunt u ook ophalen zonder online een order te plaatsen en zonder afspraak te maken. De betaalmogelijkheden bij onze afhaallocatie zijn PIN, contant en creditcard.HerverzendingIndien een pakket door weigering of door onjuiste adresgegevens nogmaals door ons verzonden moet worden, berekenen wij bij de herverzending retour- en herverzendkosten (à € 15,-) door. Dit geldt niet als het pakket, indien onbestelbaar, doorverzonden wordt naar het postkantoor en u deze binnen 2 weken daar afhaalt.Levering in BelgiëPostNL-leveringVoor levering in België, wordt uw bestelling na betaling aangetekend en verzekerd met PostNL verzonden. Bij verzending naar België wordt additioneel € 9,- berekend.Losse toestellenVoor onze klanten in België bieden wij alleen de mogelijkheid tot het bestellen van losse toestellen aan. Het is niet mogelijk om een abonnement bij een Nederlandse provider af te sluiten als u woonachtig bent in België.BTW-vrije leveringAan onze Belgische zakelijke klanten bieden wij de mogelijkheid onze producten BTW-vrij te leveren. Om de Nederlandse BTW in mindering te laten brengen op uw order volgt u onderstaande stappen:
IC-calculator
NummerbehoudBenodigde gegevensIndien u uw nummer wenst te behouden bij het overstappen naar een andere provider, kunt u dit aangeven bij het plaatsen van een order op onze website. U vult dan de volgende gegevens in:Abonnement Particulier- Huidige provider- Huidig mobiel nummer - Huidig simkaartnummer - Einddatum huidig contract Abonnement Zakelijk- Huidige provider- Huidig mobiel nummer - Klantnummer provider - Einddatum huidig contract Prepaid- Huidige provider- Huidig mobiel nummer - Huidig simkaartnummer OpzegtermijnUw oude abonnement wordt door de nieuwe provider opgezegd; dit hoeft u dus niet zelf te doen. De verwerkingsduur voor een aanvraag met nummerbehoud is circa 1 week; dan is de definitieve datum voor nummerportering bekend. Nadat de verplichte contractstermijn van uw oude abonnement is verstreken, heeft u als particuliere klant een opzegtermijn van 1 maand; als zakelijke klant heeft u een opzegtermijn van 3 maanden. Uitzonderingen voorbehouden. Een prepaidaansluiting heeft geen opzegtermijn.IngangsdatumAls u reeds contractvrij bent bij uw huidige provider, wordt uw nummer na circa 1 maand geporteerd. Indien u nog een contractuele verplichting heeft bij de huidige provider, kan het nummer op z’n vroegst pas geporteerd worden op de einddatum van uw huidige contract. Bij sommige providers gaat het contract pas in als uw nummer geporteerd is. De porteerdatum is dan de ingangsdatum. Andere providers bieden de service van een tijdelijk nummer. U krijgt dan een ander, tijdelijk nummer toegewezen totdat uw nummer geporteerd wordt. Zo kunt u alvast bellen en gebeld worden.OverstappenU kunt zowel nummerbehoud aanvragen vanaf een prepaidaansluiting naar een abonnement, als van een abonnement bij de ene provider naar een abonnement bij een andere provider. Wanneer u echter hetzelfde nummer wenst te behouden, en bij dezelfde provider blijft, dan is het een verlenging. Hieronder hebben wij de mogelijkheden voor nummerbehoud op een rijtje gezet:Naar KPN, Hi, Telfort of MTV MobileU kunt met nummerbehoud overstappen naar een KPN, Hi, Telfort of MTV Mobile abonnement vanaf:- Een prepaidaansluiting van KPN, Hi, Telfort, MTV Mobile, T-Mobile, Vodafone of Sizz. - Een abonnement van elke andere provider dan KPN, Hi, Telfort of MTV Mobile. Indien u met nummerbehoud overstapt naar KPN, Hi, Telfort of MTV Mobile, wordt u altijd eerst met een tijdelijk nummer aangesloten. Het contract gaat officieel pas in als uw nummer geporteerd wordt. De geleverde simkaart is direct geactiveerd, echter wordt bij gebruik hiervan het prepaid tarief in rekening gebracht. De status van het nummerbehoud dient u zelf te verifiëren bij de oude en de nieuwe provider. Indien er correcties noodzakelijk zijn, kunt u deze aan ons doorgeven. Wij zullen deze doorgeven aan de nieuwe provider. Naar T-MobileU kunt met nummerbehoud overstappen naar een T-Mobile abonnement vanaf:- Een prepaidaansluiting van T-Mobile, KPN, Hi, Telfort, MTV Mobile, Vodafone of Sizz. - Een abonnement van elke andere provider dan T-Mobile. Indien u met nummerbehoud overstapt naar T-Mobile, wordt u altijd eerst met een tijdelijk nummer aangesloten. U kunt ervoor kiezen of u wel of niet voor de portering gebruik wenst te maken van het tijdelijk nummer. Als u voor de portering wordt aangesloten met het tijdelijk nummer, gaat het contract officieel in op het moment van aansluiting met het tijdelijk nummer. Als u voor de portering niet wordt aangesloten met het tijdelijk nummer, gaat het contract officieel in op het moment dat uw nummer geporteerd wordt. De simkaart wordt geactiveerd op de datum van aansluiting met het tijdelijke nummer of de porteerdatum (afhankelijk van uw keuze). In beide gevallen wordt vanaf de ingangsdatum voor bellen, sms’en en internetten het tarief van uw gekozen abonnement in rekening gebracht. De status van het nummerbehoud dient u zelf te verifiëren bij de oude en de nieuwe provider. Indien er correcties noodzakelijk zijn, kunt u deze aan ons doorgeven. Wij zullen deze doorgeven aan de nieuwe provider. Naar Vodafone of SizzU kunt met nummerbehoud overstappen naar een Vodafone abonnement vanaf:- Een prepaidaansluiting van Vodafone, Sizz, KPN, Hi, Telfort, MTV Mobile of T-Mobile. - Een abonnement van elke andere provider dan Vodafone of Sizz. Indien u met nummerbehoud overstapt naar Vodafone of Sizz, is er geen mogelijkheid aangesloten te worden met een tijdelijk nummer. Het contract gaat pas in op het moment dat uw nummer geporteerd wordt. De geleverde simkaart wordt geactiveerd op de porteerdatum. Vanaf de porteerdatum wordt voor bellen, sms’en en internetten het tarief van uw gekozen abonnement in rekening gebracht. Let op!De status van het nummerbehoud kunt u zelf verifiëren bij de oude en de nieuwe provider. Indien er correcties noodzakelijk zijn, kunt u deze aan ons doorgeven. Wij zullen deze doorgeven aan de nieuwe provider. Phoneshop kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor misgelopen aanvragen voor nummerbehoud.Omruil & RetourOrder annulerenU kunt uw order annuleren indien uw aanvraag voor een contract bij de betreffende provider nog niet is verwerkt. Zolang het bijbehorende toestel nog niet aan u is verzonden, kan ook de keuze voor het toestel nog aangepast worden. Eenmaal aangesloten/verlengde contracten kunnen niet meer geannuleerd worden.Wet Kopen op afstandSinds 1 februari 2001 is de nieuwe versie van de wet Kopen op afstand van kracht. Dankzij deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via internet gaat. De volgende uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen:Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na verzending van het product. Zij mogen een product binnen die periode retoursturen/retourbrengen. Graag wijzen wij u er op dat het pakket alleen retourgenomen wordt indien het toestel en bijbehorende accessoires in volledige nieuwstaat verkeren. Onderdelen behoren geheel onbeschadigd te zijn, nog in de originele verpakking te zitten en voorzien te zijn van de originele stickers en beschermfolie. Tevens dient het toestel ongeregistreerd/ongeactiveerd te blijven. Indien dit niet het geval is zal retourname niet mogelijk zijn. Indien u aan deze eisen heeft voldaan, zal het aankoopbedrag, binnen 30 dagen aan u worden gecrediteerd. Voor omruiling worden eenmalig verzendkosten (à € 7,-) berekend. Indien u het eventuele prijsverschil onder rembours wilt betalen, wordt het bedrag verhoogd met rembourskosten (à € 8,-). De afkoelingsperiode geldt niet bij: - Aankoop van onroerend goed - Aankopen die speciaal (op bestelling) zijn gemaakt (bijvoorbeeld een maatpak) - Aankopen die snel kunnen bederven of verouderen (bijvoorbeeld taarten) - Kranten en tijdschriften - Cd´s, video´s en cd-roms waarvan de verzegeling is verbroken - Financiële diensten - Weddenschappen en loterijen - Logies, vervoer, restaurantreserveringen en vrijetijdsbesteding indien deze zijn afgesproken op een bepaalde datum of voor een bepaalde periode - Een dienst waarmee de verkoper met instemming van de consument is begonnen voordat de afkoelingsperiode is verstreken RMA aanmeldenAlvorens u het pakket retourzendt of retour brengt voor Reparatie/Omruil/Retour dient u deze eerst voor een RMA aan te melden via de Orderstatus op onze website. Hier kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Kies vervolgens voor de knop ‘Meld Reparatie/Omruil/Retour aan’. Bij de retourzending dient een kopie van de aankoopnota, een schrijven met reden van reparatie, omruil of retour en eventueel vermelding van het nieuw gewenste product te zitten. Stuurt u nooit een pakket ongefrankeerd op want deze wordt geweigerd bij ontvangst of de kosten voor het ongefrankeerd versturen à € 20,- versturen worden aan u doorberekend. Tevens adviseren wij om de zending verzekerd te verzenden. De kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening.ReparatieGarantievoorwaardenPhoneshop.nl staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.Alle telefoons die wij verkopen, Apple toestellen uitgezonderd, zijn voorzien van een minimum fabrieksgarantie van 2 jaar. Apple telefoons hebben een fabrieksgarantie van 1 jaar. Accessoires hebben een fabrieksgarantie van 6 maanden. Val-, stoot-, druk-, vocht- of waterschade en het openen van het toestel door derden zijn uitgesloten van garantie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten die voortvloeien uit reparatie of onderzoek. ReparatieprocesAls uw toestel defect is kunt u langs een servicepoint gaan, of uw toestel ter reparatie inzenden aan of langsbrengen bij ons Repaircenter in onze winkel in Den Haag. Indien gerepareerd of omgeruild kan worden binnen de garantietermijn en onder de garantievoorwaarden, gebeurt dit kosteloos. Indien uw toestel buiten de garantietermijn of -voorwaarden valt ontvangt u eerst een prijsopgave. U kunt er dan voor kiezen het toestel tegen het voorgestelde tarief te laten repareren, of het toestel ongerepareerd retour te ontvangen (u betaalt dan wel de onderzoekskosten), of kosteloos afstand te doen van het toestel.DOAHelaas komt het een enkele keer voor dat een toestel bij ontvangst niet naar behoren blijkt te werken. Dit noemt men een DOA (Dead On Arrival). Mocht dit het geval zijn, dan kan het toestel omgeruild worden voor een ander exemplaar. U kunt het toestel dan voor omruiling insturen of langsbrengen. Het pakket wordt alleen omgeruild indien het toestel en bijbehorende accessoires in volledige nieuwstaat verkeren. Onderdelen behoren nog in de originele verpakking te zitten en voorzien te zijn van de originele stickers en beschermfolie. Tevens dient het toestel ongeregistreerd/ongeactiveerd te blijven. Indien dit niet het geval is zal omruiling niet mogelijk zijn.RMA aanmeldenAlvorens u het pakket inzendt of langsbrengt voor reparatie dient u deze eerst voor een RMA aan te melden via de Orderstatus op onze website. Hier kunt u inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Kies vervolgens voor de knop ‘Meld Reparatie/Omruil/Retour aan’. Voor reparatie hoeft u alleen de benodigde onderdelen op te sturen. Voor omruiling van een DOA dient het volledige pakket opgestuurd te worden. Bij de zending dient een kopie van de aankoopnota, een schrijven met reden van retourzending en vermelding van het nieuw gewenste product te zitten. Stuurt u nooit een pakket ongefrankeerd op want deze wordt geweigerd bij ontvangst of de kosten voor het ongefrankeerd versturen à € 20,- versturen worden aan u doorberekend. Tevens adviseren wij om de zending verzekerd te verzenden. De kosten voor het inzenden zijn voor uw rekening.Fabrikanten Voor reparatie kunt u het toestel inzenden naar of langsbrengen bij ons eigen Servicepoint. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  Voor reparatie kunt u het toestel inzenden naar of langsbrengen bij ons eigen Servicepoint. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  Voor reparatie kunt u bellen naar het speciale HTC servicenummer (020 - 715 73 10) of kijk op http://www.htc.com/nl. Binnen 14 dagen na de factuurdatum kunt u bij defecten het gehele verkooppakket aan ons inzenden voor de zogenaamde DOA procedure. Na goedkeuring vanuit HTC, zal uw apparaat door ons omgeruild worden voor een nieuw exemplaar. Deze procedure duurt circa 2 weken. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  Voor reparatie kunt u het toestel inzenden naar of langsbrengen bij ons eigen Servicepoint. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  Voor reparatie kunt u het toestel inzenden naar of langsbrengen bij ons eigen Servicepoint. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  U kunt uw toestel zelf insturen naar Nokia als deze binnen de garantie valt. Het grote voordeel hiervan is dat de snelheid van de reparaties aanzienlijk wordt vergroot. Nokia adviseert klanten bij een storing met een toestel eerst de software van het toestel te updaten via Nokia Software Updater of via het toestel. Ook is het mogelijk om eerst de FAQ-/diagnosepagina's te raadplegen, voordat u uw toestel opstuurt. Klik hier om uw toestel aan te melden voor verzending naar het reparatie bedrijf Telefonische navraag over uw lopende reparatie: 0900-202.60.55 (lokaal tarief) Ma-Vrij van 9:30 tot 17:30 uur  Voor reparatie kunt u bellen naar het speciale Samsung servicenummer (0900 - 202 00 88) of kijk op http://www.samsung.nl. Ook kunt u het toestel direct opsturen naar Samsung Repair: SolidVision, Polakweg 26, 2288 GG RIJSWIJK ZH of Postbus 1909, 2280 DX RIJSWIJK ZH Klik hier om uw toestel aan te melden voor reparatie bij Samsung Repair SolidVision.  Voor reparatie kunt u het toestel inzenden naar of langsbrengen bij ons eigen Servicepoint. Meld uw toestel hiervoor bij ons aan en volg de verdere instucties.  Voor reparatie van uw T-Mobile toestel kunt u contact opnemen met T-Mobile via het telefoonnummer: 0800 - 7111. VerzekeringGarantieverzekeringenAlle door ons geleverde gsm-apparatuur voldoet aan de hoogst mogelijke kwaliteitseisen, waarop de reguliere fabrieksgarantie van toepassing is. Het gaat hier om uiterst kwetsbare apparatuur waarvan de prijs, indien deze niet gelijktijdig wordt aangeschaft met een abonnement, bij schade aanzienlijk hoger blijkt te liggen dan de zwaar (door het abonnement) gesubsidieerde prijs, die u er wellicht voor betaalde. Daarom bieden wij speciaal voor onze klanten, in samenwerking met Actua, het €uropoints® Telecommunicatie Zekerheidsplan®. Hiermee bent u tegen een uiterst scherpe maand- of jaarpremie verzekerd van wereldwijde dekking.Silver Service€ 4,25 per maand voor apparatuur tot € 300,-€ 5,25 per maand voor apparatuur tot € 600,- € 5,95 per maand voor apparatuur tot € 1.200,- Wereldwijde dekking in geval van: - Beschadiging of totaal verlies als gevolg van vallen, stoten, vocht en overige van buiten komende onheilen, waarbij na schade het toestel (of de restanten daarvan) nog aan assuradeuren kunnen worden overlegd. Gold Service€ 5,95 per maand voor apparatuur tot € 300,-€ 6,95 per maand voor apparatuur tot € 600,- € 7,95 per maand voor apparatuur tot € 1.200,- Wereldwijde dekking in geval van: - Beschadiging of totaal verlies als gevolg van vallen, stoten, vocht en overige van buiten komende onheilen, waarbij na schade het toestel (of de restanten daarvan) nog aan assuradeuren kunnen worden overlegd. - Diverse vormen van diefstal (uitgezonderd diefstal uit auto). - Verklaarbaar verlies en diverse vormen van afdreiging. Platinum Service€ 8,25 per maand voor apparatuur tot € 600,-€ 9,95 per maand voor appartuur tot € 1.200,- Wereldwijde dekking in geval van: - Beschadiging of totaal verlies als gevolg van vallen, stoten, vocht en overige van buiten komende onheilen, waarbij na schade het toestel (of de restanten daarvan) nog aan assuradeuren kunnen worden overlegd - Diverse vormen van diefstal (alsmede diefstal uit auto voor zover niet zichtbaar en braakschade aanwezig) - Verklaarbaar verlies en diverse vormen van afdreiging - Verlengde garantiedekking - Kosten van eventuele heraansluiting op het netwerk na een gedekte gebeurtenis. - Dekking tegen misbruik van de aansluiting na diefstal of een ander gedekt evenement tot een bedrag van max. € 3.500,- - Een tijdelijk vervangend toestel bij gedekte reparatieschade binnen Nederland en betaling van eventuele huurkosten in het buitenland iPhone Service*€ 9,95 per maand voor alle Apple gsm-apparatuurWereldwijde dekking in geval van: - Beschadiging of totaal verlies als gevolg van vallen, stoten, vocht en overige van buiten komende onheilen, waarbij na schade het toestel (of de restanten daarvan) nog aan assuradeuren kunnen worden overlegd - Diverse vormen van diefstal (alsmede diefstal uit auto voor zover niet zichtbaar en braakschade aanwezig) - Verklaarbaar verlies en diverse vormen van afdreiging - Verlengde garantiedekking - Kosten van eventuele heraansluiting op het netwerk na een gedekte gebeurtenis. - Dekking tegen misbruik van de aansluiting na diefstal of een ander gedekt evenement tot een bedrag van max. € 3.500,- - Een tijdelijk vervangend toestel bij gedekte reparatieschade binnen Nederland en betaling van eventuele huurkosten in het buitenland * Voor een iPhone is alleen de iPhone Service mogelijk. Omgekeerd is de iPhone Service ook alleen in combinatie met een iPhone mogelijk. Let op!Genoemde prijzen zijn inclusief assurantiebelasting, maar exclusief de eenmalige poliskosten van € 13,- die door ons aan u berekend worden (bij verzending van uw telefoon). Bij jaarbetaling van de premie wordt ineens 11 keer in plaats van 12 keer de maandpremie in rekening gebracht. De maand- of jaarpremie wordt per automatische incasso van uw bankrekening geïncasseerd.Verzekering aanvragenIndien u een verzekering wenst, kunt u deze alleen direct bij aanschaf van een toestel bij Phoneshop aanvragen of binnen 7 werkdagen na verzending van uw bestelling door Phoneshop. Heeft u nog geen order geplaatst? Voeg dan de Actua polis van uw keuze toe aan uw bestelling in Stap 1 van het bestelproces. Heeft u de order al geplaatst en wenst u binnen 7 werkdagen na verzending de verzekering alsnog aan te vragen? Klik dan op de link €uropoints® Telecommunicatie Zekerheidsplan® om het formulier te downloaden.Wat te doen bij schade?In geval van schade neemt u telefonisch contact op met Actua Assurantiën B.V. op telefoonnummer 010 - 4477100. U ontvangt dan instructies hoe te handelen. In de regel zullen zij een defect toestel bij u op laten halen voor reparatie en het toestel na reparatie zo spoedig mogelijk terugbezorgen (afhankelijk van de snelheid van het reparatie- of omruilproces bij de reparateur of fabrikant).Wat te doen bij diefstal?Bij diefstal zal, voor zover meegedekt onder het gekozen verzekeringspakket, in de regel binnen 48 uur na ontvangst van het goedgekeurde schadeformulier met toebehoren een nieuwe toestel worden (eenzelfde of een vervangend model, of eventueel tegen bijbetaling een ander merk/type binnen het leverbare assortiment).Het eigen risico bedraagt € 25,- in all-claims. Alleen bij misbruik van de aansluiting door derden (zoals opgenomen in het Platinum Service contract) geldt een aanvullend eigen risico van € 45,-. In geval van schade als gevolg van diefstal of vermissing binnen 6 maanden na de ingangsdatum van de verzekering geldt voor verzekerden of gebruikers beneden de 25 jaar een extra eigen risico van 25% van het schadebedrag met een maximum van € 65,-. WaardechequesIndien u een nieuw toestel bestelt via onze webshop en deze (gedeeltelijk) middels een Actua waardecheque wenst te voldoen, plaatst u de order op de reguliere wijze. Wacht met het verrichten van de betaling. Vervolgens stuurt u de originele en ondertekende waardecheque naar ons in. Na ontvangst zulen wij de waarde van de cheque in mindering brengen op het bedrag van uw bestelling. Voor betaling middels waardecheque zal € 25,- aan administratiekosten in rekening gebracht worden.KlantenserviceCallcenterMocht u vragen of opmerkingen hebben over uw online bestelling bij Phoneshop.nl, dan kunt u telefonisch contact opnemen met ons callcenter. Onze callcentermedewerkers staan u graag te woord op werkdagen tussen 10.00 en 18.00 uur op telefoonnummer 070-427.62.62.Live Chat SupportNieuw is onze Live Chat Support. Hier kunt u via live chat uw vragen of opmerkingen voorleggen aan onze chatmedewerkers. De live chat is beschikbaar op werkdagen tussen 10.30 en 17.30 uur.KlachtenBij Phoneshop draait alles om tevreden klanten. Mocht u onverhoopt toch een onduidelijk hebben met uw bestelling, dan horen wij dit graag. U kunt uw vraag per e-mail sturen naar sales@phoneshop.nl. Onze klantenservice streeft ernaar uw vraag binnen één werkdag te beantwoorden. Vermeld u bij de e-mail altijd uw ordernummer.Indien u niet tevreden bent met het antwoord van onze klantenservice, dan kunt u uw vraag/klacht richten aan onze backoffice. Dit kan schriftelijk of per e-mail naar: Phoneshop Afdeling Backoffice Postbus 124 2260 AC Leidschendam E-mail: backoffice@phoneshop.nl Contact
Abonnement opzeggenU dient uw abonnement zelf op te zeggen bij uw provider. Hieronder vindt u per provider de procedures voor het opzeggen van uw contract. PhoneshopPrivacy StatementAnonimiteitPhoneshop respecteert de privacy van alle bezoekers van haar website. U kunt deze website anoniem bezoeken. Bij bezoek aan deze website zal Phoneshop, met inachtneming van hetgeen hierna is bepaald, geen gegevens zal verstrekken aan derden. Wanneer u deze website bezoekt, worden het IP-adres en de door u bezochte pagina’s vastgelegd. De gegevens worden anoniem verwerkt en alleen voor statistische doeleinden gebruikt. Indien u persoonlijke gegevens invult, behandelt Phoneshop deze informatie vertrouwelijk. We gebruiken uw gegevens om aan u de voor u gevraagde en relevante informatie te verstrekken. In sommige gevallen verstrekken wij deze informatie aan derden die wij hebben ingeschakeld om u van de door u gevraagde informatie te kunnen voorzien. Door uw gegevens in te voeren gaat u hiermee akkoord. Desgewenst kunnen uw gegeven te allen tijde gewijzigd of verwijderd worden. Dit kunt u kenbaar maken door een e-mail te sturen naar backoffice@phoneshop.nl. Phoneshop behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in dit privacy statement. Het is daarom aan te raden dit statement regelmatig te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.CopyrightNiets van deze website mag zonder schriftelijke en voorafgaande toestemming van Phoneshop worden gereproduceerd of gebruikt, anders dan het bekijken en/of het downloaden daarvan op een enkele computer en het printen van een enkele hardcopy ten behoeve van persoonlijk, niet bedrijfsmatig gebruik.AansprakelijkheidAan de informatie op deze website kunnen geen rechten worden ontleend. Phoneshop aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de inhoud van deze website en de daarop verstrekte informatie.Algemene VoorwaardenKlik hier voor de Algemene Voorwaarden van Phoneshop.nl. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
